Prijímame zrušenie objednávky pred odoslaním alebo výrobou produktu. Ak bude objednávka zrušená, zákazník dostane plnú refundáciu. Objednávku nie je možné zrušiť, ak už bol produkt odoslaný.
Vrátenie tovaru (Returns – ak je to možné)
Prijímame vrátenie produktov. Zákazníci majú právo požiadať o vrátenie do 14 dní od doručenia produktu.
Aby bol produkt oprávnený na vrátenie, musí byť:
- nepoužitý,
- v rovnakom stave, v akom bol doručený,
- v pôvodnom obale.
Na dokončenie procesu vrátenia je potrebný doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky. Prosím, neposielajte zakúpený produkt priamo výrobcovi.
Zákazníkovi bude účtovaný poplatok za dopravu maximálne raz (vrátane vrátenia). Za vrátenie produktu sa neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.
Vrátené balíky musia byť správne zabalené a odoslané pôvodným spôsobom dopravy. Balík nesmie byť poškodený ani doručený na nesprávnu adresu. Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník.
Vrátenie peňazí (Refunds – ak je to možné)
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme potvrdzovací e-mail. Zároveň vás budeme informovať, či bola refundácia schválená alebo zamietnutá.
Ak bude refundácia schválená, suma bude automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu 3 – 20 dní.
Oneskorené alebo chýbajúce refundácie (Late or Missing Refunds)
Adresa pre vrátenie:
2506 Avondale Dr, Colorado Springs, CO 80917, USA
Ak ste refundáciu ešte neobdržali:
- Skontrolujte svoj bankový účet.
- Kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu – spracovanie môže chvíľu trvať.
- Kontaktujte svoju banku – refundácie môžu vyžadovať dodatočný čas na spracovanie.
Ak ste vykonali všetky vyššie uvedené kroky a refundáciu ste stále neobdržali, kontaktujte nás na: support@xoryonyxm.com.
Pre získanie adresy na vrátenie tovaru kontaktujte zákaznícku podporu na: support@xoryonyxm.com.